Pourquoi le RGPD est-il en réalité une opportunité pour vos actions marketing

Le RGPD, entré en vigueur le 25 mai 2018, est synonyme de nouveaux enjeux pour les entreprises qui doivent se conformer à ces nouvelles normes. Malgré la réticence de certains, le véritable moteur de l’adoption de ces nouveaux principes de conformité est de rendre les entreprises plus efficaces, plus sûres et plus compétitives. Jetons un coup d’œil à quelques-unes des opportunités qu’offrent le RGPD pour vos actions marketing.

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le règlement général sur la protection des données protège les citoyens européens en sécurisant leurs données personnelles. Le RGPD donne aux citoyens un contrôle accru sur la confidentialité et le consentement de leurs données en leur conférant un droit à l’information, à la portabilité et à l’oubli. Ce règlement s’applique automatiquement aux 28 États membres de l’Union européenne. Dans notre monde digital, presque tous les services que nous utilisons impliquent la collecte et l’analyse de nos données de la banque, aux entreprises e-commerce en passant par les réseaux sociaux. Le RGPD permet ainsi de protéger les individus de l’utilisation qui est faite de leurs données. Les citoyens sont aujourd’hui en mesure de décider comment les nom, adresse, lieu de naissance et autres informations sont collectés, analysés et stockés par les organisations.

Une meilleure gestion des données

Pour être dans la conformité, les entreprises sont dans l’obligation de connaître précisément les informations personnelles qu’elles détiennent sur des personnes. De toute évidence, la première chose à faire pour remplir les exigences du RGPD est d’établir un diagnostic concernant le traitement et la sécurité de toutes les données dont vous disposez. Cela vous permet de réduire le nombre d’informations que vous collectez et que vous conservez. Vous pouvez ainsi mieux organiser leur stockage et affiner les processus de gestion.

Le RGPD donne également l’opportunité aux entreprises de faire le tri dans leurs data et de supprimer les informations obsolètes ou qui n’ont aucune valeur commerciale. En nettoyant ces données, vous réduisez les coûts de stockage et de traitement et vous effacez dans le même temps certaines données personnelles de vos clients. Tout conserver représente un risque non négligeable pour l’entreprise qu’il n’est pas nécessaire de prendre.

Après avoir analysé toutes les informations dont vous disposez, vous pouvez mettre en place des procédés afin de répondre au mieux aux exigences du RGPD. Par exemple, vous devez être capable de mettre à disposition vos données si cela vous est demandé. Ces processus vous aideront à gérer plus facilement certaines demandes et vous permettront de supprimer certaines informations, si nécessaire. D’autre part, ces nouvelles normes vous encourageront à réorganiser le stockage de vos données afin que votre personnel soit plus productif et efficace tout en travaillant avec des données précises, faciles à rechercher et accessibles.

Mieux comprendre vos clients

Pour se préparer au RGPD, les entreprises doivent réorganiser leurs outils de gestion de données. Pour cela, elles peuvent retracer les parcours clients existants. Une bonne opportunité de comprendre le chemin qu’effectuent les utilisateurs en empruntant les différents canaux.

Cela va donner à l’entreprise une meilleure visibilité quant à la qualité de ses données et lui permettre de les enrichir si besoin. L’entreprise va pouvoir déterminer un profil plus affiné et plus fiable de chaque client grâce aux outils de gestion de campagne marketing et diffuser des actions et des messages très ciblés. Ces efforts marketing sont davantage personnalisés et favorisent sans aucun doute l’engagement des clients.

Une base de données plus propre et mieux structurée signifie également que votre entreprise est prête à recevoir de nouvelles données externes et disposer des équipes et outils nécessaires pour mieux les exploiter afin de garantir une connaissance plus approfondie de chaque client. La connaissance et l’utilisation des nouvelles technologies de marketing permettent également d’interagir avec les consommateurs de manière beaucoup plus immersive.

Renforcer la confiance des clients

La conformité au RGPD peut aider votre entreprise à établir des relations plus fiables avec vos clients et à améliorer la satisfaction client. Lors de la collecte des autorisations d’utilisation des données des personnes concernées, vous devrez expliquer de manière claire et concise comment vous allez utiliser leurs informations personnelles.

La transparence est clé. Chaque jour, les entreprises attendent de leurs clients qu’ils leur divulguent plus d’informations personnelles. Pendant des années, des entreprises peu scrupuleuses ont acheté et vendu des données clients. Il n’est donc pas surprenant que les consommateurs soient maintenant beaucoup plus prudents lorsqu’ils partagent leurs informations personnelles. Dans le même temps, plus vous disposez de data sur un client, plus votre entreprise peut s’en servir efficacement.

Le RGPD change la donne puisque les clients dispose maintenant d’un contrôle total sur leurs données. Alors que ces informations sont indispensables pour mener à bien des campagnes d’emailing par exemple, les consommateurs peuvent demander que leurs informations personnelles soient supprimées de votre base à tout moment. Il est ainsi essentielle d’être le plus transparent possible sur les changements que vous apportez au sein de votre entreprise pour vous conformer au RGPD. Pour renforcer la confiance que vous entretenez avec vos clients, communiquez sur votre volonté de protéger leurs données et expliquez en détail les mesures que vous mettez en place en raison de la nouvelle réglementation.

Améliorer le retour sur investissement marketing (ROI)

L’un des principes clés du RGPD est de mettre en place une politique d’adhésion afin d’obtenir le consentement de la personne concernée pour traiter ses données personnelles. En plus de la suppression des informations non pertinentes ralentissant votre marketing telles que les prospects perdus ou les adresses non utilisées, le RGPD vous permet de générer une base de données très précise et optimisée. Vous pouvez ainsi lancer des actions marketing en ciblant des prospects et des clients pertinents qui souhaitent réellement interagir avec votre entreprise.

Avec ces données à portée de main, vous pouvez expérimenter un marketing de niche en adaptant votre message aux besoins et aux habitudes spécifiques de prospects ou de clients clairement définis. Ces niveaux de granularités se traduisent par une augmentation des clics, des taux de conversion et des partages sur les réseaux sociaux. Cette approche marketing augmente votre retour sur investissement grâce à une utilisation intelligente des ressources et des budgets.

Le RGPD est un premier pas prometteur vers le respect et la valorisation des données des personnes qui vous confient leurs informations personnelles. En vous conformant au RGPD, vous assurez la sécurité des données et vous développez dans le même temps une responsabilité sociale. Avec ces nouvelles normes, les stratégies de contenu et de marketing auront davantage de poids. La confidentialité des données est une nouvelle pierre angulaire sur laquelle les entreprises peuvent ainsi bâtir leur marque.

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