Le lexique de la Martech de A à Z

Quelques définitions

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Test & Learn
La méthode de gestion de projet dite de "Test And Learn" consiste à mettre en place des projets sous-jacents au projet global, les chantiers, et de mesurer rapidement leurs efficacités afin d'évaluer la pertinence du projet. Chaque retour d’expérience, feedback, établi à un rythme régulier et relativement court permet de corriger les points faibles et de déterminer des actions à mener pour optimiser le chantier. Il s’agit d’une approche de travail qui vise à améliorer constamment les chantiers.

Data Steward
Le Data Steward est un coordinateur de données et l'administrateur de vos données. Il est la personne en charge de l'organisation et de la gestion de vos données dans le dispositif data déployé. Son rôle est donc de capturer l'information, l'organiser et de la documenter pour faciliter son usage.

VRM
VRM est l’abréviation pour Vendor Relationship Management. Le VRM se veut comme un renversement de la logique du CRM par laquelle c’est l’entreprise qui contrôle la relation avec le client. Dans le cadre du VRM, c’est le client potentiel qui est « libéré » et qui s’approprie le contrôle de la relation avec les vendeurs potentiels.

SGBD
Un système de gestion de base de données (SGBD) est un logiciel système conçu pour créer et gérer des bases de données. Le SGBD offre aux utilisateurs et aux programmeurs les outils nécessaires pour mettre à jour leurs données, quelle que soit leur activité.

SaaS
Le logiciel en tant que service ou software as a service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur.

PME
La catégorie des petites et moyennes entreprises (PME) est constituée des entreprises qui occupent moins de 250 personnes, et qui ont un chiffre d'affaires annuel inférieur à 50 millions d'euros ou un total de bilan n'excédant pas 43 millions d'euros.13 oct. 2016

Plateforme content marketing
Une plateforme de content marketing est une solution technique généralement accessible en mode SaaS (dans le cloud) et qui permet de gérer de manière automatisée et plus ou moins industrialisée la production des contenus dédiés à une politique de content marketing.

OGC
Que ce soit pour la fidélisation, le recrutement, la vente croisée, la vente additionnelle, le lancement de nouveaux produits, la gestion des événements (anniversaires,...) ou tout simplement la communication institutionnelle (newsletter), les processus et outils de gestion de campagnes (OGC) deviennent des éléments incontournables du marketing différencié.

Marque
La marque est un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d’une entreprise de ceux proposés par les entreprises concurrentes. La marque peut être matérialisée par un nom propre, un mot, une expression ou un symbole visuel. La marque constitue un repère pour le consommateur et éventuellement une « garantie » de qualité et de service

KPI
KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs clés de performance) peuvent être utilisés , entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing et de la publicité ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web. Les KPI sont utilisés pour déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer l’efficacité globale d’un dispositif commercial ou marketing ou celle d’une campagne ou action particulière.

IoT
IoT est le raccourci utilisé pour désigner « l’Internet Of Things » ou en français « l’Internet des objets connectés ».

IA
L'intelligence artificielle (IA) est « l'ensemble de théories et de techniques mises en œuvre en vue de réaliser des machines capables de simuler l'intelligence »1. Elle correspond donc à un ensemble de concepts et de technologies plus qu'à une discipline autonome constituée. Souvent classée dans le groupe des sciences cognitives, elle fait appel à la neurobiologie computationnelle (particulièrement aux réseaux neuronaux), à la logique mathématique (sous-discipline des mathématiques et de la philosophie) et à l'informatique. Elle recherche des méthodes de résolution de problèmes à forte complexité logique ou algorithmique.

GDPR
Le GDPR pour « General Data Protection Regulation » ou règlement général sur la protection des données (personnelles) est le dernier règlement européen devant entrer en vigueur en mai 2018. Le dispositif prévoit notamment des obligations renforcées de protection des données détenues , des dispositifs relatifs à l’expression du consentement de la collecte et le développement de la notion de portabilité.

ETI
Les entreprises de taille intermédiaire (ETI) constituent une catégorie d'entreprises intermédiaires entre les petites et moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises (GE). Elles comptent entre 250 et 4 999 salariés, et ont un chiffre d'affaires inférieur à 1,5 milliard €.

DMP
Une data management platform ou DMP est une plateforme de gestion des données permettant aux responsables de sites web, aux annonceurs et aux acteurs de la publicité de gérer les données relatives à leur audience ou à leurs clients.

Datamart
Le datamart est un entrepôt de données spécialisé sur un usage métier. Il existe, par exemple, des datamart marketing ou commercial constitués de données ciblées, organisées et regroupées. L’objectif d’un datamart est de pouvoir accéder facilement aux données classées par thèmes d’utilisation. Le datamart permet également de distribuer une partie ou l’intégralité des données stockées dans un datawarehouse. Il offre, à des outils spécifiques d’analyse, une exploitation optimale des données dans une vue métier structurée.

CRM
CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management qui signifie en français Gestion de la Relation Client (GRC). Cogivea, éditeur d'un logiciel CRM vous propose sa définition. La CRM a pour objectif d'optimiser le traitement et l'analyse des données relatives aux clients et prospects.

CPM
Le CPM ou coût pour mille est le mode dominant de valorisation et de facturation des espaces publicitaires Internet par lequel un annonceur est facturé selon un prix de l’espace publicitaire exprimé pour mille affichages de la création (bannière, vidéo, etc.).

Client
Un client peut être une personne physique ou morale, qui achète un bien ou un service à un fournisseur. Le client reçoit donc un bien ou un service en échange d'une somme d'argent payée au fournisseur. La clientèle correspond à l'ensemble des clients d'une entreprise artisanale, commerciale, ou de services.

CDP
CDP est l’initiale de « Customer Data Platform ». Les CDP sont présentées par leurs éditeurs comme des solutions permettant de centraliser et stocker toutes les données clients au sein d’une plateforme unique dans un environnement omnicanal désormais en grande partie digital.

BtoC
B to C (Business to consumer) désigne l'ensemble des relations qui unissent les entreprises et les consommateurs finaux.

Big Data
La notion de big data est un concept s’étant popularisé dès 2012 pour traduire le fait que les entreprises sont confrontées à des volumes de données (data) à traiter de plus en plus considérables et présentant de forts enjeux commerciaux et marketing. On résume parfois la problématique du Big Data aux 3 V pour Volume, Vitesse et Variété ou 5V (en ajoutant Véracité et Valeur). volume car les masses de données à traiter sont sans cesse croissantes. vitesse car la collecte, l’analyse et l’exploitation des données doit de plus en plus souvent se faire en temps réel. variété car les données sont de formes très variées et pas toujours structurées (données relatives aux réseaux sociaux par exemple).

API
En informatique, une interface de programmation applicative (souvent désignée par le terme API pour Application Programming Interface) est un ensemble normalisé de classes, de méthodes ou de fonctions qui sert de façade par laquelle un logiciel offre des services à d'autres logiciels.

1to1 personnalisation
Le marketing one to one est une pratique qui consiste à individualiser les actions de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. A chaque individu doit correspondre une action ou une offre particulière, éventuellement unique.